Política de reembolso
En Sumátika, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si experimentas cualquier inconveniente relacionado con la calidad del producto o la pérdida de tu paquete durante el envío, te ofrecemos una reposición gratuita o el reembolso completo de tu compra.
No tendrás que realizar gestiones complicadas: simplemente contáctanos y nuestro equipo se encargará de todo el proceso de forma rápida y eficiente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse en perfecto estado y en su embalaje original.
Plazos de Devolución
- Dispones de un plazo de 60 días desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso o reposición en caso de producto defectuoso o incidencia.
- Además, ofrecemos una opción opcional de ampliación a 90 días, disponible durante la compra. Si seleccionas esta opción, podrás solicitar tu reembolso dentro de ese plazo extendido.
⚠️ Importante:
Las devoluciones o reembolsos solo se aplican en casos de productos defectuosos, dañados o incidencias en el envío. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Control de Calidad y Verificación de Pedidos
Para garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones, todos nuestros productos pasan por un proceso de inspección de calidad antes de ser empaquetados y enviados.
Si lo deseas, puedes solicitar una verificación previa del producto, en cuyo caso te enviaremos fotografías antes del envío para que confirmes que todo está correcto.
Atención y Tiempos de Respuesta
Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 12 horas.
Ten en cuenta que nuestro equipo logístico no opera durante los fines de semana, por lo que algunas gestiones pueden demorarse ligeramente.